Foire aux questions

 

Avant de valider la commande

J'ai un code promo, comment l'utiliser?

L’utilisation d’un ou plusieurs code(s) promo est très simple. Pour cela, il vous suffit d’ajouter les produits de votre choix dans votre panier, une fois votre commande prête, rendez-vous dans celui-ci. Dans la case « Code avantage » saisissez alors votre code promotionnel et validez pour en profiter.

Si vous avez plusieurs codes cumulables, il vous suffit de renouveler l’opération. Les remises s’appliqueront directement dans votre panier.

 

Commande validée et en cours de traitement

J'ai passé commande sur votre site mais je me suis trompé. Que dois-je faire ?

Pour modifier ou annuler votre commande en cours de préparation, il vous suffit de nous contacter au plus vite :
soit par téléphone au 05.53.68.18.29, au 05.53.68.18.30 ou 05.53.68.18.35
soit par e-mail commande-abe@alphitan.com


Comment faire pour suivre ma commande ?

Il vous est possible de consulter à tout moment le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte. Accéder à mon compte.

A chaque étape importante (confirmation de commande, expédition), un e-mail vous est envoyé pour vous tenir informé. Une fois votre
commande expédiée, nous vous communiquons le numéro de suivi de votre colis/palette. Ce numéro restera visible dans votre espace client, vous pourrez alors vous rendre sur le site du transporteur pour constater l'évolution de votre livraison.
Voir les différents modes de livraison.


Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande.

Pour vérifier que votre commande est bien confirmée, vous avez la possibilité de le voir directement dans votre compte, dans la rubrique "Mes
commandes". Si la commande en question s'affiche, cela signifie qu'elle est bien prise en compte par notre équipe. 

Vous avez également la possibilité de nous contacter par e-mail: abe47@alphitan.com

 

Commande réceptionnée

Dans quelles conditions puis-je retourner ma commande?

Vous pouvez nous retourner votre marchandise dans les cas suivants :

-          Vous vous êtes trompé dans votre commande et que vous n’avez pas utilisé le matériel,
-          Le matériel est défectueux et est encore sous garantie,
-          ABE a effectué une erreur de livraison.
Dans n’importe lequel des cas ci-dessus, il faut que vous remplissiez une « Autorisation de retour de marchandise » et que vous nous la faxiez avant de nous retourner votre article. Le retour du matériel engendrera, après expertise, un échange ou un avoir.
Télécharger l’autorisation de retour de marchandise en cliquant ici et la renvoyer par fax.
Fax : 05 53 48 14 20
Nous vous invitons également à consulter nos conditions générales de vente en cliquant ici.



Autres questions

Je ne retrouve plus mes identifiants, comment faire ?

A tout moment vous pouvez vous faire renvoyer par e-mail vos identifiants de connexion. Pour cela cliquez sur "Identifiez-vous" (lien situé dans la
partie supérieure du site). Dans le cadre qui apparait, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?", renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe vous sera alors envoyé.